Dine e-poster gir oversikt over de e-poster som du nylig har sendt til Lånekassen via Dine sider og svaret Lånekassen har gitt deg. Når vi har lagt ut svar på e-posten din på Dine sider eller sendt deg svar i posten, får du en e-post om det.
Status på e-posten
Mottatt betyr at Lånekassen har mottatt e-posten din. Dette vil være status frem til e-posten er ferdig behandlet. Ferdig behandlet betyr at du har fått svar på e-posten din. Svaret finner du på Dine sider eller du får svar i posten. Du får svar i posten dersom du selv valgte det når du sendte e-posten din, eller dersom innholde i svaret krever det.
Dersom meldingen har status under behandling, betyr det at e-posten skal vurderes av en saksbehandler før du får svar på Dine sider eller i posten.
Åpnet betyr at du har åpnet svaret du fikk fra Lånekassen.
E-postadresse
Det er viktig at du sjekker at vi har riktig e-postadresse registrert under Din profil i hovedmenyen på Dine sider. Har vi ikke riktig e-postadresse, bør du registrere riktig adresse, slik at vi får gi deg beskjed når du har fått svar.
Svartid
Du får informasjon om forventet svartid i kvitteringen når du sender e-posten. Svaret vil være tilgjengelig på Dine sider i 30 dager. Vi ønsker å begrense de personlige opplysningene på Dine sider i tilfelle kodene dine for innlogging på Dine sider skulle komme på avveie.
Hvis spørsmålet ditt krever saksbehandling eller vi må svare med taushetsbelagte opplysninger, tar det lengre tid. Svaret vil da bli sendt i vanlig post.