Her finner du forslag til løsninger på de vanligste problemene ved signering av elektronisk gjeldsbrev i Altinn.
Valgte du å få gjeldsbrevet elektronisk da du søkte om støtte, sender vi deg i tillegg et papirgjeldsbrev i posten. Studerer du i Norge, kan det ta inntil en uke fra du fikk gjeldsbrevet i Altinn til du får det i posten. Studerer du i utlandet, vil det ta lenger tid, avhengig av postgangen. Er du rask med å signere i Altinn, vil du ikke motta papirgjeldsbrevet.
Vi sender papirgjeldsbrevet til den nyeste adressen som er registret på deg inne på Dine sider. Du kan sjekke og eventuelt endre postadressen på Dine sider. Du velger selv om du vil bruke postadressen din i Norge, eller adressen din ved lærestedet.
Du kan velge å signere enten det elektroniske gjeldsbrevet eller papirgjeldsbrevet – du får pengene utbetalt uansett.
Problem
|
Løsning
|
|
Får logget inn, men får ikke opp felt for å skrive inn PIN ved signering.
|
Bruker du Mac?
Følg instruksjonene her [pdf]
Alle andre
- Prøv med en annen nettleser
- Prøv å starte maskinen på nytt
- Prøv å slette midlertidige internettfiler/cookies
- Prøv å signere på en annen maskin
- Dersom du har forsøkt alle punktene over uten å få signert, kontakt Lånekassen på (+47) 22 70 03 00
- Vent på papirgjeldsbrev, og returner dette signert
|
|
Får logget inn, men får teknisk feil etter å lagt inn PIN ved signering (gjerne etter at det har ”hengt” litt).
|
- Prøv med en annen nettleser
- Prøv å starte maskinen på nytt
- Prøv å slette midlertidige internettfiler/cookies
- Prøv flere ganger
- Prøv å signere på en annen maskin
- Dersom du har forsøkt alle punktene over uten å få signert, kontakt Lånekassen på (+47) 22 70 03 00
- Vent på papirgjeldsbrev, og returner dette signert
|
|
Andre Buypass-relaterte feil
- Java-problemer
- Glemt PIN-kode
- Manglende/utdaterte drivere
- Osv.
|
- Se Buypass "Ofte stilte spørsmål"
- Kontakt kundeservice hos Buypass
|
|
Gjeldsbrev kommer ikke i posten
NB! Studerer du i utlandet vil det ta en viss tid før du får papirgjeldsbrevet på grunn av postgang.
Er du rask med å signere i Altinn, vil du ikke motta papirgjeldsbrevet.
|
- Bestill nytt gjeldsbrev på Dine sider
- Kontakt Lånekassen
|